Resolver (y evitar el bloqueo de 12 meses) ## El problema (y a quién afecta) Si estás en Spotify Premium Family (hasta 6 personas) o Premium Duo (2 personas), puedes ver de repente mensajes como: - "No pudimos confirmar que vives con el gerente del plan" - Un miembro invitado recibe un correo electrónico pidiendo que lo verifique de nuevo, y luego pierde el acceso. - Un miembro no puede volver a unirse - incluso su propio plan - y se le advierte que no puede unirse a otro plan durante 12 meses. Esto afecta a: - Managers de Plan (la cuenta de pago) que no pueden añadir o mantener a los miembros de la familia - Miembros invitados que están tratando de unirse desde la misma casa pero continúan fracasando -
Las principales razones por las que las verificaciones fallan en la vida real son: 1. La formatación de la dirección no coincide (apartamentos, números de unidades, abreviaturas como “St” vs. “Street”). el sistema de Spotify puede no coincidir con dos entradas incluso si los humanos las ven como el mismo lugar. 2. Limitaciones de autocomplete/lookup. Spotify instruye a los usuarios a utilizar la búsqueda de direcciones y sugiere utilizar un lugar público cercano/edificios si la dirección exacta no aparece. [1] 3. El país + los límites de método de pago. Spotify señala que solo puede seleccionar una dirección en el país el mismo país donde se emitió su método de pago, lo que puede sorprender a las personas que recientemente han cambiado de tarjetas, se
Solución 1: Asegúrese de que la dirección del gerente está configurada primero (y estable) 1. Haga que el gerente del plan se conecte a las configuraciones de la cuenta de Spotify. 2. Vaya a la página del plan Family (o Duo) 3. Confirme que la dirección del hogar es correcta. 4. No la cambie de nuevo durante la resolución de problemas (cambios de dirección pueden desencadenar una nueva verificación). [1] ### Solución 2: Reúne a través de las reglas de búsqueda de la propia dirección de Spotify (no “lo que parece correcto”) Para el miembro que está fallando: 1. Abra el enlace de invitación en un navegador desktop** (a menudo más estable que los navegadores de la aplicación). 2. Al introducir la dirección: - Introduzca
Solución 3: Estandarizar el formato de apartamento/unidad (este es un error silencioso común) Si vives en un apartamento o en un edificio multi-unidad: 1. El gerente y el miembro deben escribir la unidad de la misma manera (ejemplos): - "Apt 5B" vs "#5B" vs "Unidad 5B" 2. Si la búsqueda de dirección sugiere una versión sin la unidad, trate de seleccionar primero la dirección de base y luego añadir la unidad sólo si se le pide. 3. Si Spotify solo acepta una versión, todo el mundo debe coincidir con esa versión. ### Solución 4: Compruebe las restricciones de país vinculadas al método de pago Spotify afirma que la selección de la dirección debe estar en el mismo país que el país de emisión de los métodos de pago. [1] Si recientemente
Si usted no está seguro de que su siguiente intento será exitoso: 1. pausa y haga las verificaciones de formato/país anteriores. 2. Utilice un intento "limpiador" de un navegador de escritorio. 3. Si falla de nuevo, vaya a Solución 6 rápidamente. ### Solución 6: Póngase en contacto con el soporte de Spotify y solicite una "verificación de dirección / revisión de hogar" Los enlaces de la comunidad de Spotify muestran a los usuarios que a menudo resuelven esto solo después de contactar con el soporte, donde los cambios pueden hacerse "en el fondo". [3] Cuando se contacta con el soporte, proporcione: - Nombre de usuario de la cuenta del administrador - Nombre de usuario del usuario - Texto de error exacto - Confirmación de que todos los miembros viven