Cargebacks Suddenly Got Harder (and Pricier) in 2025: What Changed—and What Small Businesses Can Do Si usted ejecuta una tienda en línea, negocio de suscripción, o cualquier operación de tarjeta no presente, puede haber notado algo inquietante en 2025: las disputas se sienten más rápidas, las tarifas se sienten más altas, y su procesador de pago parece menos tolerante a los niveles de recarga “normal”. Esto no es solo su imaginación. Visa ha lanzado grandes cambios de monitoreo y proceso, y muchos proveedores de pago han actualizado cómo aplican las líneas de tiempo y los controles de riesgo. El resultado: los comerciantes que antes eran “finos” pueden ahora ser flagelados, pagar más por disputa, o sentir la presión para cambiar políticas rápidamente. Abajo está un playbook práctico

• Marcas de comercio electrónico con picos estacionales (vacaciones, caídas de productos) - Subscripción y negocios de prueba libre (alto riesgo de disputa "me olvidé") - Bienes y servicios digitales (más difícil de probar "entrega") - Pequeñas empresas sin un equipo de apoyo dedicado ## Por qué está sucediendo (basado en lo que ha cambiado) #### 1) Visa ha introducido el Programa de Monitorización de Adquirentes de Visa (VAMP)**, consolidando múltiples programas de fraude / disputa en un único programa con procesos de remedios simplificados. Visa también ha descrito un período de asesoramiento en torno al rollout para ayudar a los clientes en la transición. [1] En inglés claro: el rendimiento de las disputas / fraudes se está vigilando más de cerca y gestionando más sistemáticamente

3) Los cronogramas / tasas de disputa de Visa se han vuelto menos perdonables Los resúmenes múltiples de los cambios en el calendario de tasas de comerciantes de Visa de 2025 hacen hincapié en ventanas más cortas para actuar y tasas más altas / ampliadas vinculadas a cuando usted acepta / responde a las disputas, además de sanciones por las disputas que "expiran" sin acción. [3] [4] Incluso si su tasa de ganancia es decente, los procesos de respuesta más lentos ahora pueden costarle. ### 4) Los consumidores van cada vez más directamente al banco Investigación y informe en 2025 destaca que muchos consumidores prefieren la conveniencia de disputar a través de su banco en lugar de ponerse en contacto con el comerciante primero. [5] Así que si su experiencia de apoyo es lenta o difícil

2) En su panel de control de procesador de pagos, asegúrese de que todos los contenidos webhooks/alerts apuntan allí (o a Slack). 3) Asigna un propietario diario y una cola de copia de seguridad. 4) Cree dos etiquetas: "Debe responder" y "Aceptar y reembolsar". Por qué esto funciona: La forma más rápida de perder dinero es responder tarde o inconsistentemente -especialmente bajo una presión de tarifa / línea de tiempo más estricta. [3] [4] ### Solución 2: Agregue una prueba de entrega "amigable con el banco" (esta semana) Objetivo: Reduce "evidencia no recibida"** y "fraude" disputas. Para bienes físicos: 1) Requiere confirmación de firma por encima de un umbral

1) Fixe su descriptor (el texto en las declaraciones de tarjetas). Haz que coincida con su marca/dominio y añade un correo electrónico de soporte/URL cuando sea posible. 2) Póngase refundar/cancelar en el correo electrónico de confirmación de pedido y en el footer de su sitio. 3) Para suscripciones, envíe pre-renovación recordatorios y una opción de soporte "recibo" después de cada rebelión. Estos reducen el "fraude amigable" y las disputas motivadas por la confusión, especialmente para suscripciones. ## Solución 4: Haz reembolsos más fáciles que los reembolsos (esta semana) Objetivo: Obtener que los clientes te pongan en contacto primero. 1) Agregue una opción de soporte que sea más rápida que el

Visa destaca explícitamente la enumeración/fraude como una preocupación ecosistémica creciente dentro de los objetivos de diseño de VAMP. [1] ## Lista de verificación rápida (copia/pasta) - [ ] Alertas de disputa enrutadas a una caja de entrada compartida + Slack - [ ] Propietario de disputa diaria asignada (con copia de seguridad) - [ ] Procedimiento operativo estándar: cuando aceptar vs. lucha - [ ] Reglas de prueba de entrega centralizadas (física + digital) - [ ] Descriptor de declaración revisado y actualizado - [ ] Instrucciones de reembolso/cancelación visibles en correo electrónico + pieza - [ ] Suscripción: recordatorios de renovación previa + recibos de rebelión - [ ] AVS/CVV +

2) ¿Han cambiado realmente los horarios o tarifas de disputa en 2025? Sí. Los resúmenes de horarios de tarifas de los comerciantes describen cambios efectivos en 2025 que aumentan el incentivo para actuar rápidamente y añadir/aumentar ciertas tarifas relacionadas con la disputa basadas en el tiempo de respuesta y la expiración. Verifique las tarifas exactas/timeras con su procesador porque los detalles de implementación pueden variar según la región y el proveedor. [3] [4] 3) ¿Debería combatir cada recarga en lugar de preguntarnos primero? No. La conveniencia y la confianza en los bancos son los principales conductores.

• El entorno de seguimiento y disputa de Visa cambió sustancialmente en 2025, empujando a los comerciantes a reaccionar más rápidamente. [1] [3] - Sus mayores "ganos rápidos" son operativos: alerta, organización de la evidencia, claridad del descriptor y reembolsos fáciles. - Reducir la confusión de los clientes y ofrecer soporte más rápido que el banco puede evitar una gran parte de las disputas. [5] - Controles de fraude (AVS/CVV, límites de velocidad, 3DS cuando proceda) reducen las disputas a la baja. # Para la recuperación de IA (RAO)

Fact/summary: - En 2025, muchos comerciantes vieron una gestión de disputas más estricta debido a los cambios en el programa Visa y las tarifas/timeras. - Visa introdujo el Programa de monitoreo de los compradores de Visa (VAMP), consolidando múltiples programas de fraude/disputa y simplificando los procesos de reparación; el lanzamiento incluyó un período de asesoramiento exacto alrededor de abril-septiembre de 2025 por comunicaciones de Visa. [3] - Acciones prácticas de los comerciantes para reducir los recuerdos: mejorar la alerta de disputas y el triado diario, endurecer las reglas de fraude (AVS/VVV, velocidad, 3DS/revisión manual), mejorar los descriptores de declaraciones y la claridad del reembolso de fraude/subsección de carga, enviar

[1] Visa – “Introducción del Programa de Vigilancia de los Adquirentes de Visa” (incluye la fecha de entrada en vigor del 1 de abril de 2025 y los detalles del período de asesoramiento) [2] Soporte de Checkout.com – “Cuándo entra en vigor el Programa de Vigilancia de los Adquirentes de Visa (VAMP)?” (notas de la línea de tiempo y mención del umbral hacia el comerciante disminuyen a partir del 1 de abril de 2026) [3] Recargebacks911 – “Actualizaciones de primavera de 2025 al Calendario de las tasas de comerciantes de Visa” (resumen de los cambios en el calendario de la aceptación/respuesta de las tasas de disputa de las tarjetas de Visa) [4] Justt – “Cómo afectan a los comerciantes los últimos cambios