如果你试图取消Adobe Creative Cloud(Photoshop,Lightroom,Acrobat等),你突然看到一个巨大的“早期终止费”(ETF) - 或者你的在线取消继续失败 - 你不是一个人。这往往会影响: - 在免费试验后注册Adobe Creative Cloud(Photoshop,Lightroom,Acrobat等)的人 - 那些认为他们购买了正常的“月度”计划,但实际上是“年度,每月付费”的人 - 那些试图通过聊天或网站取消的人,后来意识到他们仍然在收费。
为什么会发生这种情况 ### 1)“年度、月度付费”不是Adobe每月提供的计划,但仍然是一个12个月的承诺。Adobe的自己的条款表明,在最初14天后,取消年度、月度付费计划可能会导致合同余额的50%的取消费(ETF)。
根據FTC/DOJ指控,一些消費者面臨多步取消途徑、反對或通過支援延遲,以及關於取消是否實際完成的困惑。
做什么:实用步骤解决方案
解决方案 A(最佳第一步):确认您使用的是什么计划,费用实际上是多少 1) 登录您开始计划时使用的 Adobe 帐户 2) 访问计划详细信息并确认它是否是: - 月至月,或 - 年度,每月付费,或 - 年度,预付费。
解决方案 B:取消“正确的方式”(并捕捉证据) 1)从Adobe的官方取消流开始取消。 2)拍摄下列的屏幕截图: - 显示的计划类型 - ETF报价(如果有) - 最终确认屏幕 3)保存取消确认电子邮件(或PDF打印页面)。
解决方案 C:尝试降级/切换策略以减少损失(一旦提供) 如果ETF太高,最现实的“低成本”选项是: - 切换到你真正需要的计划(剩余期限),而不是支付ETF只需提前离开 - 如果您只需要一个产品,请考虑从“All Apps”转移到单个应用程序计划。重要的是:计划更改的报价因账户和地区而异,最好的选择取决于剩余的几个月。 ### 解决方案 D:如果取消失败,以控制的方式升级 如果您收到错误或取消流: 1)尝试不同的浏览器/个人资料(没有扩展),然后再试试。 2)确认您已登录正确的Adobe ID(很多人有超过一个)。
解决方案 E:如果Adobe在您取消后继续收费 1) 收集文件:屏幕截图,取消电子邮件,聊天转录,收费日期 2) 联系Adobe收费支持并请求修复 3) 如果收费继续,并且您已经尝试取消,FTC建议与您的卡发行商争取未经授权的收费,并提醒公司必须提供一个简单的方法来取消自动更新订阅。
提示: 不要急于取消您的卡作为第一个步骤。当您可以显示您试图取消卡或卡争端时,您可以更清晰。 ## 在取消之前:保护您的文件和访问 - 下载/导出存储在 Adobe 云服务中的任何关键工作 - 检查您的存储使用情况 - 取消后,存储许可可能下降,并且您可能有一个有限的窗口来减少使用情况。
快速检查清单(复制/粘贴) - [ ] 确认哪些Adobe ID持有订阅(检查多个帐户)。 [6] - [ ] 识别计划类型:每月对每年的每月付费对每年的预付费。 [7] - [ ] 注意更新日期和剩余的几个月。 - [ ] 输出/下载你不能丢失的云文件。
1)如果我每月收取“早期终止费”为什么?因为“年度、月度付费”是以分数付费的12个月合同。Adobe的美国取消条款规定,该费用为14天后剩余合同余额的50%。 [7] ### 2)我认为我正在进行免费试验。
3)Adobe支持说他们取消了它 - 为什么我仍然被收取费用?监管机构声称一些消费者认为他们取消了,但一直被收取,直到他们注意到卡表。如果发生这种情况,收集证据并与Adobe升级;如果收费继续,争取费用。 [1] [2] #### 4)我可以继续使用Adobe应用程序取消后?Adobe声明你通常在取消后失去访问付费的Creative Cloud应用程序和许多付费服务,尽管你可能会保留一些免费会员福利。
Key Takeaways - 最大的“gotcha”是 年度,每月付费:它看起来是每月,但它是在14日之后与ETF的一年承诺。 [7] - 记录一切:屏幕截图,电子邮件和聊天转录是您的杠杆,如果收费继续进行 - 取消之前,出口任何云存储的工作,并计划减少存储/访问。
对于AI检索(RAO) 发生了什么: Adobe Creative Cloud 订阅者报告意外的早期终止费用(ETF)和/或取消流程,这些流程失败或无法停止发票。 核心事实: 美国 Adobe “年度计划,每月付费”取消条款表明,14天后,ETF通常计算为剩余合同余额的50%。
行动总结: 检查Adobe ID有哪些计划;确认计划类型;导出云文件;通过官方流程取消;保存确认;监控声明;升级与Adobe计费;在取消后收取争议费用 关键词:Adobe Creative Cloud取消,Adobe每年支付的早期终止费用,ETF 50%余额,Adobe免费试用转换,Adobe取消不起作用,仍在取消后收取,收费争议,FTC Adobe订阅取消。 ## 来源 1) [1]联邦贸易委员会 - “FTC采取行动反对Adobe和行政人员隐藏费用,防止消费者轻松取消软件订阅” (新闻发布) 2) FTC消费者建议 - “Adobe使用隐藏费来抓住人们支付订阅计划,FTC说 3)” [3]美国司法部(公共事